FAQ - Kolekin

Foire Aux Questions (FAQ)

Qu’est-ce que Kolekin ?
Kolekin est une entreprise basée à Montréal, Canada, spécialisée dans les cadres en aluminium avec un fini bois, conçus pour sublimer les œuvres sur toile.
Quels types de cadres proposez-vous ?
Nous offrons des cadres flottant de haute qualité en aluminium. Un cadre flottant est une solution moderne qui donne à votre toile l’illusion de flotter à l’intérieur du cadre.
Quels sont les avantages d’un cadre en aluminium avec un fini bois ?
Nos cadres sont légers, durables et conservent l’esthétique du bois naturel. Ils offrent une alternative abordable à l’encadrement professionnel en bois.

De quels matériaux sont faits vos cadres ?
Nos cadres sont fabriqués en aluminium de haute qualité avec un fini bois soigneusement conçu.
Vos cadres sont-ils personnalisables en taille et en couleur ?
Nos cadres sont disponibles dans une large gamme de couleurs et de tailles. Vous trouverez plus de 600 tailles différentes sur notre boutique en ligne !
Quels formats d’œuvres sont compatibles avec vos cadres ?
Nos cadres sont conçus principalement pour des œuvres sur toile tendue sur châssis en bois.

Comment assembler le cadre ?
L’assemblage du cadre est très simple ! Tout le matériel nécessaire est fourni. Vous aurez seulement besoin d’un tournevis pour assembler le cadre. Consultez les instructions d’assemblage ici.
Comment fixer le cadre au mur ?
Vous aurez seulement besoin d’un crochet mural pour accrocher votre cadre au mur (non fourni).

Puis-je facilement changer l’œuvre dans le cadre ?
Oui, vous pouvez démonter facilement l’œuvre pour réutiliser votre cadre avec une autre toile.

Quels sont vos délais d’expédition ?
Les commandes sont généralement traitées et expédiées le jour ouvrable suivant. Voici les délais de livraison estimés selon les régions (à partir de la date d’expédition) :
- Canada : 1 à 5 jours ouvrables
- États-Unis : 3 à 6 jours ouvrables
- Autres destinations : 1 à 3 semaines
Expédiez-vous à l’international ?
Oui – nous expédions presque partout dans le monde, à l’exception de l’Afghanistan, Cuba, l’Irak, la Libye, la Corée du Nord, la Somalie, la Syrie et la Zambie.
Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail.

Acceptez-vous les retours ?
Oui, nous acceptons les retours dans un délai de 30 jours après la livraison, à condition que le cadre soit dans son état et emballage d’origine. Consultez notre politique de retour complète.
Que faire si mon cadre arrive endommagé ?
Veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception de votre commande avec des photos du dommage, et nous organiserons un remplacement ou un remboursement.
Vos cadres sont-ils couverts par une garantie ?
Oui, nous offrons une garantie d’un an contre les défauts de fabrication.

Comment nettoyer et entretenir mon cadre ?
Il suffit de l’essuyer avec un chiffon doux et sec. Évitez les produits chimiques agressifs ou l’humidité excessive.

Pour toute autre question, n’hésitez pas à contacter notre service client.